안녕하세요, 스튜디오 G 입니다!

지난 12월 18일, 청주콜 버스 2024 친절 승무사원 시상식이 진행되었는데요. 이 소식 전해드립니다!

청주콜 버스는 정해진 노선과 운행 시간표 없이 이용 수요에 따라 탄력적으로 운행하는 바로 DRT의 AI 기반 수요응답형 대중교통 서비스인데요. 현재 청주에는 주중 48대, 주말은 39대의 DRT가 운영되고 있으며, 하루 평균 이용객은 1천 200여 명에 달합니다.

금번 프로젝트의 경우, 승무사원 분들의 현장에서의 노고를 인정 및 격려하고, 청주콜 버스의 서비스 향상을 도모하기 위해 기획되었는데요. 실제 승객 분들이 직접 작성해 주신 친절 후기를 토대로 최우수 1명, 우수 3명, 장려 5명 등 총 9명이 선정되었습니다! 👏

청주콜 버스 전 차량(53대) 내부에 부착된 친절 기사 제보 안내문

프로젝트를 진행하기에 앞서 저희 스튜디오 G는 승객 분들의 목소리를 듣기 위해 친절 기사 제보 안내문을 제작하여 청주콜 버스 전 차량에 부착했는데요. 차량 내부 뿐만 아니라 권역별 전화 호출 비용이 높은 정류장을 선정하여 기존·가상 정류장에도 홍보 안내문을 부착했습니다. 차량 호출 시에도 많은 승객 분들이 확인하실 수 있도록 앱 팝업 표출도 함께 진행했어요. 🙋

권역별 전화 호출 이용 비율이 높은 정류장(7개 권역 63개소)에 부착된 친절 기사 제보 안내문

그 결과, 정말 많은 승객 분들이 친절 기사님 제보에 참여해 주셨습니다! 400건이 넘는 제보가 접수되었는데요. 각 제보를 토대로 스튜디오 G 서비스운영팀은 청주콜 버스 운수사 관리자 분들과 함께 논의하여 최종적으로 수상자를 선정했습니다.

청주콜 버스 2024 친절 승무사원 시상식은 지난 18일 청주콜 버스 운수사 사무실에서 진행되었어요. 청주시청 대중교통과 분들과, 운수사 관계자 등 많은 분들이 함께하여 자리를 빛내 주셨습니다.

수상하신 친절 승무사원 분들을 호명할 때마다 큰 박수와 함께 많은 분들이 축하해 주셨는데요. 상장과 함께 해당 승무사원 분께는 친절 제보 내용을 정리하여 선물해 드렸답니다! 📂

특히, 최우수 승무사원으로 선발된 이암석 승무사원님은 무려 50건에 달하는 친절 제보를 받아 다른 승무사원 분들의 귀감이 되었어요. 수상 후 "고생이 많다고 격려해 주시는 승객들 덕분에 즐겁게 일하고 있는데, 이렇게 상까지 받으니 보람을 느낀다"며 수상 소감을 말씀해 주셨습니다! 👏

금번 프로젝트 이후 진행한 승무사원 만족도 조사 결과, 높은 만족도와 함께 앞으로도 승객들에게 친절한 서비스를 제공할 수 있는 긍정적인 동기 부여의 계기가 되었다는 답이 많았는데요. 저희 스튜디오 G는 앞으로도 바로 DRT 서비스와 승객 만족도 및 신뢰도를 지속적으로 향상시키기 위해 더욱 힘쓰겠습니다! 🌠